Đầu năm 2023 Hubspot đã cho tiến hành cuộc khảo sát trên phạm vi toàn cầu với đối tượng là 1.283 marketer nhằm phân tích xu hướng và kế hoạch mà họ sử dụng cho các kênh mạng xã hội trong năm 2023. Theo đó:
.png)
Điểm qua top 4 lợi ích mà social media community mang lại cho thương hiệu/doanh nghiệp
Mỗi thành viên trong cộng đồng đều là micro-influencer chia sẻ trải nghiệm có thể ảnh hưởng đến các thành viên khác. Đặc biệt, trong thời đại mà có đến 90% người tiêu dùng sẽ quyết định mua sản phẩm sau khi đọc review thì vai trò của các micro - influencer này là vô cùng quan trọng.
Một cộng đồng có các thành viên hoạt động năng nổ, tương tác tích cực có thể trở thành một “trung tâm tư vấn” để new users hỏi đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ. Điều đó giúp giảm bớt áp lực cho các nhóm hỗ trợ khách hàng của thương hiệu. Một nghiên cứu cho thấy việc tương tác qua cộng đồng sẽ giúp marketer tiết kiệm hơn 72 lần so với việc gửi yêu cầu cho nhóm hỗ trợ
Ngoài ra, một cộng đồng đủ mạnh sẽ giúp các marketer tiết kiệm đáng kể chi tiêu quảng cáo trên mạng xã hội bởi họ có thể tiếp cận đúng tệp khách hàng trong một không gian có sẵn.
Thực tế đã chứng minh chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Con số này vẫn không ngừng tăng lên, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh online khi mà chi phí cho hoạt động quảng cáo tiếp cận khách hàng mới hiện nay là rất đắt và đang tăng lên do sự cạnh tranh ngày càng lớn.
Các thương hiệu có thể củng cố mối quan hệ với các thành viên trong cộng đồng bằng cahs khuyến khích sự tham gia tích cực thông qua các cuộc thăm dò ý kiến, khảo sát, cuộc thi, minigame và nội dung do người dùng tạo ra,... Bằng cách này, marketer có thể tạo ra nhiều tương tác tích cực và đưa khách hàng đến gần hơn với thương hiệu.
Marketer có thể tận dụng tối đa những cuộc trò chuyện này bằng cách theo dõi các khiếu nại phổ biến, ý tưởng cải tiến và những cách độc đáo mà khách hàng sử dụng sản phẩm để giải quyết vấn đề. Ngoài ra, việc thương hiệu cho khách hàng biết mỗi khi thực hiện các thay đổi dựa trên phản hồi của các thành viên của cộng đồng cũng thể hiện khả năng lắng nghe và tiếp thu các đề xuất của khách hàng một cách nghiêm túc.
Năm 2023, xu hướng xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội trở nên ngày càng quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị. Việc xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ có thể giúp thương hiệu tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng, tạo ra sự cam kết lâu dài và tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, điều này cũng đòi hỏi sự đầu tư và nỗ lực từ phía marketers để xây dựng và duy trì cộng đồng mạnh mẽ trên mạng xã hội.
